Dijital dönüşümün hız kazandığı iş dünyasında teknolojinin sadece destek unsuru olmaktan çıkıp stratejik bir araç haline geldiğini söylemek mümkün. Dolayısıyla işletmelerin rekabetçi kalabilmeleri ve verimliliklerini artırabilmeleri için BT hizmetlerini etkin şekilde yönetmeleri artık bir zorunluluk olarak görülür. İşte bu noktada devreye giren ITSM (Bilgi Teknolojisi Hizmet Yönetimi), kurumların teknoloji hizmetlerini yapılandırarak daha organize ve verimli çalışmasını sağlar. ITSM, yalnızca teknik altyapının sürdürülebilirliğini sağlamakla kalmaz; aynı zamanda işletmelere, müşteri odaklı hizmetler sunarak operasyonel süreçlerde fark yaratma imkânı sunar.
Geleneksel BT yönetim sistemlerinden farklı olarak müşteri odaklı hizmet yaklaşımına dayanır. Bu yaklaşım sayesinde işletmeler, BT hizmetlerini sadece teknik birer araç olarak görmez, stratejik birer iş ortağı haline getirir. Peki ITSM ne demek? ITSM açılımı ne? İşte ITSM’in özellikleri ve işletmene katacağı değerler!
ITSM Ne Demek?
Bilgi Teknolojisi Hizmet Yönetimi (ITSM), işletmelerin bilgi teknolojileri hizmetlerini planlamasını, sunmasını, yönetmesini ve iyileştirmesini sağlayan yaklaşımdır. ITSM’in temel amacı, iş süreçlerinin ihtiyaçlarına uygun olarak BT hizmetlerinin verimli yönetilmesidir. Çünkü işletmelerin teknolojik altyapıları, iş hedeflerine katkı sağlamak üzere düzenlenir ve optimize edilir. Bu bağlamda ITSM’in sadece teknik yönetim yaklaşımı değil, aynı zamanda BT hizmetlerini iş süreçlerine entegre eden, değer katan bir araç olduğu söylenebilir. BT ekipleri de ITSM ile daha proaktif şekilde hizmet sunabilir, hizmetlerin kesintisiz, en yüksek kalitede sağlanmasına odaklanabilir.
Geleneksel BT yönetimi, sistemlerin çalışır durumda olmasını sağlarken ITSM yaklaşımı genişleterek hizmetlerin iş süreçleriyle uyum içinde çalışmasını hedefler. BT hizmetleri, kurumun tüm katmanlarında planlı şekilde sunulurken ITSM’in sunduğu sistematik yaklaşımlar sayesinde süreçler sürekli olarak iyileştirilir. Dolayısıyla işletmelere hem esneklik kazandırır hem de hizmet kalitesini artırır.
ITSM, sürekli iyileştirme döngüsüne dayanır. Bu döngüde, BT hizmetleri düzenli olarak gözden geçirilir ve gelişim alanları tespit edilir. Ancak başarılı olabilmesi için süreçlerin standart hale getirilmesi gerekir. Standartlar, hizmet sunumunun tutarlı olmasını sağlar ve kaliteyi artırır. ITSM süreçleri ise kullanıcıların ihtiyaçlarına göre şekillendirilmelidir. Kullanıcı memnuniyetini artırmak, hizmet masası ve olay yönetimi süreçlerinin merkezinde yer alır. Böylece BT ekiplerinin ve diğer çalışanların ITSM süreçleri konusunda eğitilmesi, sistemin daha verimli çalışmasını sağlar. Ayrıca, ITSM araçlarının doğru şekilde kullanılması için farkındalık oluşturmak önemlidir.
ITSM Özellikleri Nelerdir?
ITSM, birçok kritik özelliği sayesinde işletmenin BT hizmetlerini daha verimli ve sürdürülebilir hale getirir. Örneğin; ITSM, işletmelerin BT hizmetlerini daha etkin, verimli ve iş odaklı şekilde yönetmelerini sağlar. İş süreçlerinin kesintisiz, kaliteli yürütülmesine katkıda bulunur. Özellikle olay, problem, değişiklik, varlık yönetimi süreçleri, işletmelerin BT hizmetlerini optimize etmelerine ve maliyetlerini düşürmelerine yardımcı olur. ITSM özelliklerinden bazıları şunlardır:
- Hizmet Odaklı Yaklaşım: ITSM, BT hizmetlerinin teknik yönlerinden ziyade iş süreçlerine nasıl değer kattığına odaklanır. Bu da, iş birimleri – BT ekipleri arasındaki iş birliğini artırır, daha iyi hizmet sunumuna olanak tanır.
- Olay / Problem Yönetimi: BT altyapısında meydana gelen olayların / sorunların hızlıca tespit edilip çözülmesi, ITSM’in temel özelliklerinden biridir. Olay yönetimi, kullanıcıların karşılaştıkları sorunları hızlıca çözerken problem yönetimi aynı sorunların tekrar yaşanmasını engellemeye odaklanır.
- Değişiklik Yönetimi: ITSM, BT sistemlerinde yapılan değişikliklerin kontrollü şekilde gerçekleştirilmesini sağlar. Böylece sistemde kesinti yaşanma riski minimize edilir, iş süreçleri olumsuz etkilenmez.
- Varlık ve Yapılandırma Yönetimi: BT varlıkları ile yapılandırmalarının izlenmesi, yönetilmesi ve optimize edilmesi, ITSM ile kolaylaşır. Böylece işletmen, BT kaynaklarını daha etkin kullanabilir.
ITSM Süreçleri
ITSM, BT hizmetlerinin düzenli ve etkili şekilde yönetilmesini sağlayan çeşitli süreçlerden oluşur. Bu süreçlerin başında hizmet masası yönetimi gelir. Hizmet masası, kullanıcıların BT ile ilgili sorunlarını ilettiği, sonunda çözüme kavuşturulduğu merkezdir. Kullanıcı deneyimini optimize etmek adına hızlı çözüm sağlamayı hedefler. Yani kullanıcılar, masaya sorunlarını bildirir, çözüm süreci buradan takip edilir. Aynı şekilde değişiklik yönetimi süreci, BT altyapısında yapılacak her türlü değişikliğin dikkatlice planlanmasını, uygulanmasını sağlar. Dolayısıyla potansiyel sistem arızalarının önüne geçmek için hayati önem taşır.
Hizmet seviyesi yönetimi ise sunulan BT hizmetlerinin kalitesinin iş ihtiyaçlarına uygun olup olmadığını denetler. Hizmet seviyesi anlaşmaları (SLA), sürecin önemli bir parçasıdır. Çünkü BT hizmetlerinin iş süreçleriyle ne kadar uyumlu olduğunun değerlendirilmesi, gerektiğinde düzeltici adımların atılmasıyla ilgilidir. Diğer süreç ise varlık yönetimidir. Bu adım işletmenin sahip olduğu BT kaynaklarının detaylı izlenmesini, yönetilmesini sağlar. Maliyetlerin azaltılması ve verimliliğin artırılması açısından oldukça önemli bir süreçtir.
ITSM ve Dijital Dönüşüm
Dijital dönüşüm çağında ITSM’in önemi daha da artar. İşletmeler dijitalleşme sürecinde BT hizmetlerine daha fazla bağımlı hale gelirken ITSM bu sürecin yönetilmesinde hayati rol oynar. Çünkü dijital dönüşüm sadece teknolojik altyapıların yenilenmesi anlamına gelmez; aynı zamanda iş süreçlerinin teknoloji ile entegre edilmesi, daha verimli hale getirilmesi anlamına gelir. ITSM’de bu dönüşüm sürecinde işletmelere rehberlik ederek dijitalleşmenin sağlıklı şekilde ilerlemesine katkı sağlar.
Dijital dönüşümün getirdiği değişikliklere uyum sağlamanın işletmenin rekabet avantajı kazanmasında en önemli faktör olduğu söylenebilir. Dönüşüm sürecinde ITSM ile BT hizmetleri, iş hedeflerine en iyi şekilde entegre olacağı için süreçteki riskler minimize edilir. Aynı zamanda, dijitalleşme sürecindeki belirsizliklerin yönetilmesine yardımcı olur. BT ekipleri de ITSM süreçleri ile dijital dönüşümün her aşamasını daha iyi yönetebilir.
Eczacıbaşı Bilişim, bilgi teknolojileri hizmet yönetiminde sunduğu kapsamlı çözümlerle Türkiye’deki işletmelerin BT süreçlerini optimize etmelerine destek olur. ITSM süreçlerini iyileştirmek ve BT hizmetlerini daha verimli hale getirmek için Eczacıbaşı Bilişim’in sunduğu profesyonel hizmetlerden yararlanabilirsin.